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律師以案說法抨擊行業潛規則

 記者 徐正國 實習生 章新俊

【案例】

買了保險不“保險”

女士在市內一家保險公司買了一份保期為20年的保險,已交了10年費用。今年交費時她忘了交費,而保險公司的業務員也沒有像往常一樣提前提醒她。等她想起這件事到保險公司交費時,被告知她因遲交保費而不能享受很多應有的理賠待遇了。她為此十分氣憤,質問保險公司有義務提醒而為何沒有提醒時,保險公司卻堂而皇之地說業務員換了……

律師觀點

 湖北平長律師事務所主任盧孔亮:在保險行業里類似于這種潛規則有以下幾種情況。

 夸大保險責任。保險公司的業務員在推銷保險時,往往夸大其詞,把條款中對投保人不利或可能導致客戶拒絕購買的條款知情不報,秘而不宣,而大部分投保人缺乏合同意識,很少細看條款,或對保險業務員過于信任,以為自己買了保險就有了保障。可一旦發生意外需要理賠時,才發現自己交了冤枉錢,當初買的保險根本不保險。因此,在買保險時一定要記住,要求保險公司的業務員履行告知義務。

信息不對稱,不履行告知義務。在理賠時,保險公司想盡辦法拒絕理賠,無法免責的也采取拖延戰術,最后很多投保人因耗不起時間和精力而放棄理賠。遇到這種情況時,可向法院提起訴訟。

保險單復雜如“天書”。保險中所涉及的格式合同,內容復雜、條款繁多,部分條款不夠通俗易懂,條款內容含義存在多方面理解的可能,對后期賠付產生隱患。遇到這種與免責有關的條款,簽字前要慎重。

  先讓你掏錢后告知。有些保險業務員在參保前期都不愿意或不主動出示相關險種合同文本給客戶詳細閱讀了解,簽訂合同前沒有將保險合同條款告知投保人,特別是免責、退保損失、10天猶豫期等條款。針對這種情況,投保人要先了解后掏錢。

  搭售保險單。車險中,車主不能選擇維修單位,甚至有一些車險定損、維修都由保險公司說了算,這讓消費者很無奈。此外,保險中有些捆綁銷售,如購買車票時,車站強加1元保險費。對于這種情況,消費者可自愿購買,也可以說“不”。


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